La importancia de la monitorización de la reputación online

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La reputación online se ha convertido en un elemento básico para el crecimiento de nuestra empresa. Aunque las compañías suelen hacerse una idea cercana a la imagen real que proyectan en el mercado, esto no es suficiente. Han de conocer con la mayor exactitud posible la opinión de sus clientes sobre los servicios y productos que ofertan.

Por ello, las compañías deberían realizar un seguimiento de las conversaciones que se mantienen en todos los canales donde la empresa esté presente. Esto no solo ayuda a la prevención de futuras crisis, sino que aporta a la compañía información relevante de primera mano que le facilitará, y en algunos casos le indicará, las decisiones a tomar.

En el mercado existen distintas herramientas que pueden ayudar a las compañías a realizar este monitoreo de la información. Sea cual sea el sistema utilizado, debemos tener en cuenta distintos factores:

· Las conversaciones de los seguidores: positivas o negativas. Recibir un comentario positivo o una recomendación hacia tus productos es todo un logro. Es necesario controlar este tipo de información para convertirla en una oportunidad de negocio. Aún así, casi más importante es conocer los comentarios negativos. Estos se pueden convertir en una crisis de reputación, y contrarrestarlos desde el primer segundo facilita la intervención.

· Corregir la información falsa. En los medios online cualquier persona puede comentar, criticar y hablar sobre nuestros servicios. Muchos de estos comentarios pueden ser falsos, por lo que es de suma importancia corregir en el menor tiempo posible toda aquella información que no sea cierta.

· Crisis de reputación online. La gran cantidad de información que circula por la red hace imposible gestionar todos los datos que se vuelcan, sin embargo, sí podemos analizar la calidad de lo que se dice y controlar los tiempos de respuesta. Un plan de prevención nos ayudará a marcar los pasos a seguir en el menor tiempo posible y atajar así la futura crisis.

La importancia vital de monitorizar la reputación online de las empresas y marcas puromarketing.com/s/13702

— PuroMarketing.com (@PuroMarketing) julio 24, 2012

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