Dos tercios de las grandes empresas rediseñan el trabajo con IA. Menos de la mitad delega autoridad.
Cuando sube la incertidumbre, los consejos piden más control. Sin embargo, innovar con incertidumbre exige lo contrario, y las empresas que mejor aprovechan la IA lo hicieron.
Según un estudio de BCG sobre más de 50 empresas líderes en IA, estas superan a sus pares en más de 11 puntos porcentuales de rentabilidad anual para el accionista, ajustada por industria. Y casi dos tercios de sus líderes dicen haber reducido de forma significativa los controles procedimentales y las aprobaciones. Para un consejo que quiere innovar, el dato obliga a revisar el reflejo habitual.
Cómo innovar con incertidumbre: qué hacen los líderes en IA
BCG identifica cinco dimensiones que se repiten, sin importar tamaño, país o tipo de empresa: el propósito del trabajo, el trabajo en sí, la arquitectura de decisiones, la coordinación y las recompensas. El 80% de las empresas muestra al menos tres.
De estas cinco cimensiones, la más relevante es la arquitectura de decisiones. Cerca de la mitad de las empresas delegó decisiones hacia abajo en la organización. En más de la mitad, la dirección fija el rumbo y los equipos o las personas son dueños de los resultados. Y cerca de tres cuartas partes evalúa el desempeño por criterio, no por actividad.
Por tanto, el patrón es coherente. Menos aprobaciones, más delegación, más responsabilidad sobre el resultado.
Una muestra que pide cautela
No obstante, el estudio es cualitativo. El BCG Institute entrevistó a líderes entre marzo y agosto de 2026. De las más de 50 empresas, 23 son nativas de IA, 18 son plataformas digitales y solo 9 son empresas tradicionales. El 63% tiene sede en Norteamérica y la mitad son de software y servicios.
Por ello, los porcentajes describen esa muestra, no el mercado. Para un banco o una aseguradora, la lección es la dirección del cambio, no una receta para copiar.
La brecha de autoridad
En este contexto, el dato más útil para un consejo está en las grandes empresas. Alrededor de dos tercios han empezado a rediseñar el trabajo en torno a resultados. Menos de la mitad ha delegado autoridad hacia abajo.
Llamamos brecha de autoridad a esa distancia entre el trabajo que se rediseña y las decisiones que se está dispuesto a delegar. Es una lectura de Vecdis. Cuanto mayor es la brecha, más se parece el trabajo nuevo a un proceso antiguo con una herramienta nueva.
Precisamente por eso, el consejo está en el centro de esa brecha. La IA ya es una prioridad estratégica del consejo, y la pregunta pendiente es quién decide qué. Un consejo que aprueba cada paso frena la delegación. Un consejo que fija los límites de la delegación la hace posible.
Innovar con incertidumbre en banca y en seguros
Para banca. El marco regulatorio europeo, con el AI Act y DORA, fija el perímetro. Aun así, dentro de ese perímetro hay margen para delegar. El consejo aprueba umbrales por nivel de decisión (importe, reversibilidad, impacto en el cliente) y revisa los resultados, no cada caso.
Para seguros. Por su parte, en seguros, la suscripción y siniestros son los terrenos naturales. Una decisión de bajo importe y reversible puede delegarse en el equipo o en un agente. Una decisión de alto importe sigue subiendo. El criterio es el mismo en ambos sectores: el riesgo de la decisión, no su departamento.
Cinco preguntas para la próxima sesión del consejo
- ¿Qué decisiones se delegan hoy y cuáles podrían delegarse con límites claros? Si la lista es corta, la brecha de autoridad es grande.
- ¿Qué controles existen por costumbre y cuáles reducen un riesgo medido? Los primeros son candidatos a desaparecer.
- ¿Cómo se evalúa el desempeño, por actividad o por criterio? Los líderes de la muestra de BCG se inclinan por el criterio.
- ¿Quién es dueño del resultado de cada iniciativa de IA? Si la respuesta es un comité, no hay dueño.
- ¿Qué señal haría que el consejo retirase una delegación? Delegar con un límite de retirada es más fácil de aprobar que delegar sin él.
El momento de verdad de innovar con incertidumbre
En definitiva, el momento de verdad de innovar con incertidumbre no ocurre cuando el consejo aprueba la estrategia de IA. Ocurre cuando decide qué decisiones deja de tomar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo innovar con incertidumbre desde el consejo de administración?
Delegando decisiones con límites claros en lugar de añadir aprobaciones. Según BCG, casi dos tercios de las empresas líderes en IA redujeron controles procedimentales y cerca de la mitad delegó decisiones hacia abajo.
¿Qué hacen distinto las empresas líderes en IA según BCG?
Cambian cinco dimensiones del trabajo: propósito, el trabajo en sí, arquitectura de decisiones, coordinación y recompensas. El 80% de las empresas del estudio muestra al menos tres, con más de 11 puntos porcentuales de rentabilidad anual para el accionista sobre sus pares.
¿Qué es la brecha de autoridad en IA?
Es la distancia entre el trabajo que una empresa rediseña con IA y las decisiones que está dispuesta a delegar. En las grandes empresas de la muestra de BCG, alrededor de dos tercios rediseñan y menos de la mitad delega. El término es de Vecdis.
¿Cuántas grandes empresas delegan decisiones en IA?
Menos de la mitad, según la muestra de BCG. Alrededor de dos tercios han empezado a rediseñar el trabajo en torno a resultados, pero la delegación de autoridad va por detrás. La muestra es cualitativa y no representa el mercado.
¿Se pueden delegar decisiones de IA en banca y seguros con regulación?
Se pueden delegar dentro de límites definidos. La muestra de BCG incluye solo 9 empresas tradicionales, así que el marco regulatorio europeo, con el AI Act y DORA, fija el perímetro. El consejo aprueba los umbrales y revisa los resultados.
